Logiciel CRM

Appelé aussi logiciel GRC, Gestion Relation Client.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Pourquoi l'utiliser ?

Internet est devenu un outil de communication à part entière. Par conséquent nombreuses sont les entreprises qui utilisent Internet afin :

de se développer,
de développer leur activité.

Pour que l'utilisation d'Internet soit une vraie stratégie marketing et qu'elle maximise les bénéfices des entreprises, ces dernières utilisent des logiciels de gestion de la relation client, aussi connus sous le nom de logiciels CRM.

Comment utiliser un logiciel CRM ?

Le logiciel CRM ou logiciel de gestion de la relation client est un véritable outil de marketing direct.

Un logiciel CRM permet :

d'identifier et de gérer des prospects ou des clients potentiels,
de les informer, d'organiser des campagnes de communication,
de les fidéliser,
de leur assurer un suivi personnalisé et de suivre les devis, les commandes et les factures,
d'étudier l'évolution du marché.

Le logiciel CRM est particulièrement recommandé pour les entreprises qui pratiquent la vente sur Internet.

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Les avantages de ce logiciel

Les avantages des logiciels CRM sont nombreux. Ils permettent :

de fidéliser ses clients,
d'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise,
de gagner du temps,
d'avoir une base d'information commune à plusieurs employés,
d'être réactif.

Quel logiciel CRM choisir ?

Les logiciels CRM de bureautique

Une large majorité des logiciels CRM vendus sont des logiciels de bureautique. Ils se différencient sur leur contenance. Selon l'activité d'une entreprise, il sera donc possible de choisir entre :

un logiciel CRM simple, de type tableur,
un logiciel complet contenant une multitude d'applications et de fonctionnalités.

Toujours selon l'activité d'une entreprise, le logiciel CRM sera créé sur mesure. La base sera un logiciel CRM de type tableur qui sera agrémenté de modules adaptés aux besoins de l'entreprise.

Logiciel en mode externe ou interne ?

Une fois le logiciel CRM choisi, l'entreprise déterminera si le logiciel sera en utilisation externe ou interne.

Le logiciel CRM en mode interne peut être utilisé au sein de l'entreprise à partir de n'importe quel poste informatique.
Le logiciel CRM externe peut être utilisé au sein de l'entreprise et à l'extérieur grâce à un système de connexion à distance.

Les logiciels CRM les plus utilisés en France

Parmi les logiciels CRM, externes ou internes, les plus utilisés en France, on retrouve :

Blue note systems,
Carrenet,
E-Deal,
Eudoweb,
Ines,
Okapisoft,
Oracle CRM,
Pamplemousse CRM,
Salesforce,
Sugar CRM.

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